Politica di spedizione
Politica di Spedizione
Destinazioni di consegna
I prodotti acquistati tramite il nostro sito vengono consegnati su tutto il territorio italiano. Durante la fase di acquisto, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e sufficientemente dettagliato per permettere una corretta organizzazione della spedizione.
L'indirizzo inserito al momento dell'ordine viene utilizzato per predisporre la consegna. Nel caso in cui vengano riscontrati errori, dati incompleti o informazioni mancanti, si consiglia di comunicarcelo tempestivamente.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine.
Per gli ordini con un importo inferiore a 109,37 €, viene applicato un costo di spedizione pari a 14,74 €.
Per gli ordini di valore pari o superiore a 109,37 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.
Non saranno applicati costi di spedizione aggiuntivi rispetto a quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
Tempi di preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, procediamo alla preparazione degli articoli e alle operazioni necessarie per predisporre la spedizione. Questa fase richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per preparare l'ordine è separato dal periodo di trasporto. Una volta terminata la preparazione, il pacco viene consegnato al vettore incaricato per l'invio.
In presenza di periodi con elevati volumi di ordini, festività o altre condizioni operative particolari, il tempo richiesto per la preparazione potrebbe subire delle variazioni.
Spedizione e tempi di consegna
La spedizione può essere affidata a UPS o DHL, a seconda delle modalità logistiche applicabili al singolo ordine.
Dal momento della partenza della spedizione, il periodo di trasporto è generalmente compreso tra 5 e 9 giorni lavorativi. Il periodo indicato costituisce una stima dei normali tempi di transito e non rappresenta una garanzia relativa a una specifica data di consegna.
Le tempistiche effettive possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, traffico, procedure interne del vettore, informazioni di consegna incomplete oppure altri eventi che non possono essere ragionevolmente controllati.
Tracciamento dell'ordine
Una volta affidato l'ordine al vettore, le informazioni di tracking disponibili possono essere utilizzate per monitorare lo stato della spedizione.
Gli aggiornamenti relativi al tracciamento possono non essere immediatamente visibili e possono trascorrere alcune ore o un certo periodo prima che il sistema registri nuovi eventi. L'assenza temporanea di aggiornamenti non implica necessariamente che la spedizione sia bloccata.
Qualora lo stato della spedizione non cambi per un periodo insolito o il pacco non venga consegnato entro il normale intervallo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Imposte e operazioni doganali
Le eventuali imposte applicabili ai prodotti sono già incluse nei prezzi indicati sul sito.
Per la gestione delle spedizioni, ci affidiamo ai nostri partner logistici affinché si occupino delle procedure di sdoganamento eventualmente necessarie.
Per le normali consegne degli ordini, il cliente non è pertanto tenuto a effettuare ulteriori pagamenti relativi alle imposte o alle procedure doganali già comprese nella gestione della spedizione.
Problemi e danni durante il trasporto
Se il prodotto viene consegnato danneggiato o presenta evidenti segni riconducibili al trasporto, invitiamo il cliente a contattarci quanto prima, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e fornendo una descrizione del problema. Quando possibile, è consigliabile allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio per consentire una valutazione più accurata.
In caso di possibile smarrimento del pacco, anomalie nella consegna oppure assenza prolungata di aggiornamenti nel sistema di tracking, possiamo verificare le informazioni disponibili e fornire supporto nella gestione della situazione.
Eventuali ritardi o irregolarità vengono valutati sulla base dello stato effettivo della spedizione e dei dati messi a disposizione dal vettore.
Modifiche all'indirizzo di consegna
Qualora sia necessario correggere l'indirizzo di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.
Prima che l'ordine venga spedito, possiamo verificare se la modifica richiesta può essere effettuata tenendo conto dello stato di preparazione dell'ordine.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, eventuali variazioni dell'indirizzo, delle istruzioni di consegna o delle modalità di recapito saranno soggette alle procedure e ai limiti operativi del vettore. Di conseguenza, non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere applicata.
Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati di consegna forniti durante l'ordine. Qualora un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile causi problemi nella consegna, la situazione verrà esaminata sulla base delle circostanze specifiche.
Cancellazione e richieste successive alla spedizione
Le richieste di modifica o cancellazione pervenute prima della spedizione possono essere valutate in base allo stato dell'ordine.
Una volta effettuata la spedizione, il pacco entra normalmente nel circuito operativo del vettore e non è generalmente possibile interrompere la consegna mediante una semplice richiesta di cancellazione.
Qualora l'ordine non possa più essere cancellato perché già spedito, rimangono applicabili i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, comprese le eventuali possibilità di recesso o restituzione previste per gli acquisti effettuati a distanza.
Responsabilità e gestione della consegna
Ci impegniamo a collaborare alla corretta gestione delle spedizioni e a fornire assistenza nel caso in cui si verifichino problemi durante il trasporto.
Le tempistiche di consegna possono tuttavia essere influenzate da circostanze non ragionevolmente controllabili, tra cui condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, festività, problemi operativi del vettore o altri eventi imprevedibili.
Il cliente deve inoltre verificare che l'indirizzo inserito sia corretto e che tutte le informazioni necessarie al recapito siano state fornite in modo adeguato.
Nessuna disposizione contenuta nella presente politica intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando è opportuno contattarci
Se la consegna non viene completata entro il normale intervallo di 5–9 giorni lavorativi dalla spedizione, consigliamo al cliente di contattarci per verificare lo stato dell'ordine e della relativa spedizione.
Per una gestione più efficiente, è preferibile utilizzare l'e-mail. È inoltre possibile contattarci telefonicamente utilizzando il numero indicato di seguito durante gli orari di assistenza.
E-mail: customer@brynororlan.com
Telefono: +1 (501) 684-3726
Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Rimborso
Diritto di recesso
Per gli acquisti conclusi online, il consumatore ha generalmente la facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione. L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva approvazione da parte nostra.
Per comunicare la volontà di recedere, il cliente può inviare una comunicazione tramite e-mail contenente una dichiarazione chiara della propria decisione. Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto, quando prevista.
L'articolo dovrà essere restituito nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa applicabile. Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga rilevata una diminuzione del valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, tale circostanza potrà essere presa in considerazione ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Resi successivi al periodo di recesso
Oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni, viene previsto un periodo supplementare per determinate richieste di reso effettuate dopo l'acquisto.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo aggiuntivo è separato dal diritto legale di recesso e non ne sostituisce, modifica o limita le tutele previste dalla normativa.
Per aprire una richiesta di reso post-vendita, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione delle circostanze rilevanti. In base allo stato dell'ordine e ai requisiti applicabili, verrà fornita l'assistenza necessaria per gestire la richiesta.
Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Quando l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione. In caso di cancellazione prima della spedizione, l'importo corrisposto verrà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Dopo la consegna del pacco al vettore, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile. In tale circostanza, quando applicabile, il cliente potrà avvalersi del diritto legale di recesso oppure richiedere un reso post-vendita qualora l'ordine rientri nelle condizioni previste dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato durante il trasporto, presenti problemi di qualità o non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie o altre informazioni che possano aiutare a valutare il problema.
Una volta esaminata la situazione, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale oppure potrà essere proposta un'altra soluzione appropriata, in base alla natura del problema e ai diritti garantiti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è resa necessaria da un problema di qualità del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un errore nella preparazione dell'ordine, le relative spese di restituzione non saranno addebitate al cliente, quando il caso rientra nelle condizioni applicabili.
Requisiti per la restituzione
Per essere gestito secondo la presente politica, il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni idonee alla restituzione e, ove applicabile, deve essere accompagnato dagli accessori e dagli elementi ricevuti insieme all'ordine.
Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, utilizzato in modo incompatibile con la sua natura oppure restituito in condizioni che superano quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti previsti dalla legge. Qualora non siano soddisfatti i requisiti applicabili al reso, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.
Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla normativa italiana ed europea applicabile.
Modalità per effettuare una restituzione
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può trasmettere la propria decisione tramite e-mail. Non è necessario specificare le motivazioni alla base del recesso previsto dalla legge.
Per le richieste di reso post-vendita, è preferibile contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili relative alla richiesta. In funzione dello stato dell'ordine e delle condizioni previste, verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere.
Quando è necessaria la restituzione fisica dell'articolo, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita in formato elettronico. Tale etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente prima di affidare il pacco al servizio di trasporto indicato.
Spese di restituzione
In caso di reso volontario motivato da esigenze o ragioni personali, il cliente può essere tenuto a sostenere il costo della restituzione o una parte delle relative spese di trasporto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e dalle specifiche condizioni del reso.
Quando il reso è dovuto a un danno causato dal trasporto, a un problema di qualità oppure alla ricezione di un prodotto errato, la restituzione verrà effettuata senza costi di reso a carico del cliente, qualora il caso rientri nelle condizioni applicabili.
Le eventuali spese di spedizione iniziali possono essere trattate in funzione della natura del reso e delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Costi di spedizione degli ordini
Per le consegne in Italia, gli ordini con un valore pari o superiore a 109,37 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a 109,37 €, viene applicato un costo di spedizione di 14,74 €.
La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5–9 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate tramite UPS o DHL.
Modalità e tempi del rimborso
Per un ordine che non è ancora stato spedito, la cancellazione effettuata prima della spedizione dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.
Quando la restituzione di un prodotto è necessaria, il rimborso viene avviato dopo la ricezione dell'articolo e il completamento delle verifiche eventualmente richieste in relazione alla natura della pratica.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
Dall'avvio del rimborso, l'importo viene generalmente visualizzato sul conto del cliente entro 1–5 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario interessato.
Cambio dei prodotti
Al momento non è disponibile un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.
Questa procedura permette di gestire in maniera più chiara la disponibilità delle scorte, le eventuali variazioni di modelli, dimensioni e finiture e le differenze tra gli articoli disponibili in periodi diversi. Qualora desideri un prodotto differente, il cliente può restituire l'articolo secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto scelto.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita il diritto di recesso né qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
Contatti
Per informazioni o richieste riguardanti il diritto di recesso, i resi, i rimborsi, la cancellazione degli ordini o le procedure di restituzione, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: customer@brynororlan.com
Telefono: +1 (501) 684-3726
Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)