Politica di cancellazione degli ordini
Gestione della richiesta
Comprendiamo che dopo aver effettuato un acquisto possano cambiare le esigenze del cliente. Per questo motivo, una richiesta di cancellazione può essere comunicata il prima possibile, così da permetterci di verificare lo stato effettivo dell'ordine e le possibilità di intervento.
La possibilità di cancellare un ordine dipende principalmente dalla fase in cui si trova la preparazione. Un ordine non ancora affidato al servizio di trasporto può generalmente essere gestito in modo diverso rispetto a uno già spedito.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tempestivamente.
Quando la richiesta viene ricevuta prima della spedizione, l'ordine può essere cancellato e l'importo pagato viene rimborsato integralmente.
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite e-mail, indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
La cancellazione viene gestita sulla base dello stato dell'ordine al momento della richiesta. Se il processo di spedizione non è ancora iniziato, possiamo procedere con la cancellazione secondo le modalità applicabili.
Ordini già spediti
Una volta che il prodotto è stato affidato al vettore, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile, poiché la spedizione è già entrata nel processo di consegna.
In questa situazione, il cliente può comunque esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi quelli relativi al recesso per gli acquisti a distanza, quando applicabili.
Le richieste relative a un prodotto già ricevuto vengono gestite secondo le condizioni previste per la restituzione e il rimborso applicabili alla situazione concreta.
Come inviare una richiesta
Per richiedere la cancellazione di un ordine non ancora spedito, il metodo preferenziale è l'e-mail.
Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell'ordine e specificare chiaramente che si desidera annullare l'acquisto.
Per le richieste di assistenza successive all'acquisto, il cliente può inoltre fornire una breve descrizione della situazione, in modo da consentire una gestione più rapida della richiesta.
Per le richieste di cancellazione, il cliente non deve attendere la scadenza del normale periodo di consegna. È preferibile comunicare la propria intenzione non appena decide di annullare l'ordine.
Verifica dello stato dell'ordine
Per le richieste di cancellazione relative a ordini non ancora spediti, possiamo verificare lo stato dell'ordine e le attività di preparazione già effettuate.
Per le richieste di assistenza successive all'acquisto, il cliente può fornire il numero dell'ordine e le informazioni relative alla situazione; valuteremo come procedere in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
L'invio di una richiesta non deve essere interpretato come garanzia di cancellazione quando l'ordine è già stato affidato al vettore.
Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene accettata prima della spedizione, l'importo relativo all'ordine cancellato viene rimborsato integralmente.
Il rimborso viene avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo la gestione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 2–3 giorni lavorativi. Il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile sul conto può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario utilizzato e può richiedere indicativamente 1–5 giorni.
Richieste dopo la spedizione
Se il cliente comunica la volontà di cancellare l'ordine dopo che la spedizione è già partita, cercheremo di fornire assistenza sulla base della situazione effettiva.
Poiché il pacco potrebbe già trovarsi presso il vettore, non possiamo garantire che una richiesta di interruzione della consegna possa essere eseguita.
Quando la cancellazione diretta non è più possibile, eventuali diritti di recesso, restituzione o rimborso previsti dalla legge rimangono applicabili secondo le relative condizioni.
Tutela dei diritti del consumatore
La presente politica disciplina le modalità operative con cui vengono gestite le richieste di cancellazione, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.
Qualora la legge attribuisca al consumatore un diritto che prevale sulle condizioni operative indicate in questa pagina, tale diritto resta pienamente applicabile.
Contatti per la cancellazione
Per comunicare una richiesta di cancellazione o ricevere assistenza relativa allo stato di un ordine, è preferibile utilizzare l'e-mail.
E-mail: customer@brynororlan.com
Telefono: +1 (501) 684-3726
Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)