Politica di reso e cambio

Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. L'esercizio di questo diritto non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta.

Per comunicare la decisione di recedere, è possibile contattarci tramite e-mail fornendo una dichiarazione chiara della propria volontà di esercitare il diritto di recesso. Una volta ricevuta la comunicazione, saranno fornite le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto, quando richiesta.

Il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, tale circostanza potrà essere considerata nella gestione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Resi oltre il periodo di recesso

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo a disposizione un periodo aggiuntivo per determinate richieste di reso post-vendita.

Per gli ordini che rientrano nelle condizioni previste da questa politica, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo aggiuntivo è distinto dal diritto legale di recesso e non ne modifica né limita le garanzie previste dalla legge.

Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze rilevanti. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione. In questo caso, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Una volta affidato il pacco al corriere, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, oppure richiedere un reso post-vendita se l'ordine soddisfa le condizioni della presente politica.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie o altre informazioni che consentano di comprendere la situazione.

Dopo aver valutato il caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione appropriata, in funzione della natura del problema e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un problema imputabile alla qualità del prodotto, al trasporto o a un errore nella preparazione dell'ordine, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.

Condizioni per la restituzione

Per poter essere gestito secondo la presente politica, il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni adeguate alla restituzione e accompagnato, ove applicabile, dagli accessori e dagli elementi ricevuti con l'ordine.

I prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo non compatibile con la loro natura o restituiti in condizioni che eccedono quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento possono essere soggetti a una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge. Qualora non sussistano i requisiti applicabili al reso, il rimborso potrà non essere riconosciuto.

Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Procedura di restituzione

Per una richiesta relativa al diritto di recesso, il cliente può comunicarci la propria decisione tramite e-mail. Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il recesso previsto dalla legge.

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili relative alla richiesta. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Quando è richiesta la restituzione fisica del prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita in formato elettronico. L'etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente prima della spedizione del pacco.

Costi di restituzione

Per un reso volontario effettuato per motivi personali, il cliente può essere tenuto a sostenere il costo della restituzione o una parte delle spese di trasporto, nella misura consentita dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche del reso.

Quando il reso è necessario a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, di un problema di qualità o della ricezione di un articolo errato, la restituzione sarà gestita senza costi di reso a carico del cliente, quando il caso rientra nelle condizioni applicabili.

Le spese di spedizione originarie possono essere trattate secondo la natura del reso e le disposizioni della normativa applicabile.

Spese di spedizione dell'ordine

Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione è gratuita quando il valore dell'ordine è pari o superiore a 109,37 €. Per gli ordini di importo inferiore a 109,37 €, viene applicata una spesa di spedizione di 14,74 €.

Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5–9 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate tramite UPS o DHL.

Rimborso

Per gli ordini non ancora spediti, una cancellazione effettuata prima della spedizione comporta un rimborso integrale.

Quando un prodotto deve essere restituito, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, quando tale verifica è necessaria in base alla natura della richiesta.

Il rimborso viene normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può essere visualizzato sul conto del cliente generalmente entro 1–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario coinvolto e possono pertanto variare.

Servizio di cambio

Attualmente non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa modalità consente di gestire in modo più chiaro le disponibilità di magazzino, le variazioni di modelli, dimensioni o finiture e le eventuali differenze tra i prodotti disponibili in momenti diversi. Quando necessario, il cliente può procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta elaborato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande relative a recesso, resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o procedure di restituzione, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.

E-mail: customer@brynororlan.com

Telefono: +1 (501) 684-3726

Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)