Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di recesso

Per gli acquisti conclusi online, il consumatore ha generalmente la facoltà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza essere tenuto a indicare una motivazione. L'esercizio del diritto di recesso non richiede una preventiva approvazione da parte nostra.

Per comunicare la volontà di recedere, il cliente può inviare una comunicazione tramite e-mail contenente una dichiarazione chiara della propria decisione. Dopo aver ricevuto la richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione del prodotto, quando prevista.

L'articolo dovrà essere restituito nel rispetto delle condizioni stabilite dalla normativa applicabile. Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga rilevata una diminuzione del valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per tale verifica, tale circostanza potrà essere presa in considerazione ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

Resi successivi al periodo di recesso

Oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni, viene previsto un periodo supplementare per determinate richieste di reso effettuate dopo l'acquisto.

Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo aggiuntivo è separato dal diritto legale di recesso e non ne sostituisce, modifica o limita le tutele previste dalla normativa.

Per aprire una richiesta di reso post-vendita, il cliente può comunicare il numero dell'ordine e fornire una descrizione delle circostanze rilevanti. In base allo stato dell'ordine e ai requisiti applicabili, verrà fornita l'assistenza necessaria per gestire la richiesta.

Cancellazione degli ordini non ancora spediti

Quando l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione. In caso di cancellazione prima della spedizione, l'importo corrisposto verrà rimborsato integralmente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Dopo la consegna del pacco al vettore, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile. In tale circostanza, quando applicabile, il cliente potrà avvalersi del diritto legale di recesso oppure richiedere un reso post-vendita qualora l'ordine rientri nelle condizioni previste dalla presente politica.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto venga consegnato danneggiato durante il trasporto, presenti problemi di qualità o non corrisponda all'articolo ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e, quando utile, allegando fotografie o altre informazioni che possano aiutare a valutare il problema.

Una volta esaminata la situazione, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale oppure potrà essere proposta un'altra soluzione appropriata, in base alla natura del problema e ai diritti garantiti dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione è resa necessaria da un problema di qualità del prodotto, da un danno verificatosi durante il trasporto o da un errore nella preparazione dell'ordine, le relative spese di restituzione non saranno addebitate al cliente, quando il caso rientra nelle condizioni applicabili.

Requisiti per la restituzione

Per essere gestito secondo la presente politica, il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni idonee alla restituzione e, ove applicabile, deve essere accompagnato dagli accessori e dagli elementi ricevuti insieme all'ordine.

Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, utilizzato in modo incompatibile con la sua natura oppure restituito in condizioni che superano quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti previsti dalla legge. Qualora non siano soddisfatti i requisiti applicabili al reso, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto.

Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti inderogabili spettanti al consumatore in base alla normativa italiana ed europea applicabile.

Modalità per effettuare una restituzione

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può trasmettere la propria decisione tramite e-mail. Non è necessario specificare le motivazioni alla base del recesso previsto dalla legge.

Per le richieste di reso post-vendita, è preferibile contattarci via e-mail indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili relative alla richiesta. In funzione dello stato dell'ordine e delle condizioni previste, verranno comunicate le istruzioni necessarie per procedere.

Quando è necessaria la restituzione fisica dell'articolo, il cliente dovrà seguire le indicazioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita in formato elettronico. Tale etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente prima di affidare il pacco al servizio di trasporto indicato.

Spese di restituzione

In caso di reso volontario motivato da esigenze o ragioni personali, il cliente può essere tenuto a sostenere il costo della restituzione o una parte delle relative spese di trasporto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e dalle specifiche condizioni del reso.

Quando il reso è dovuto a un danno causato dal trasporto, a un problema di qualità oppure alla ricezione di un prodotto errato, la restituzione verrà effettuata senza costi di reso a carico del cliente, qualora il caso rientri nelle condizioni applicabili.

Le eventuali spese di spedizione iniziali possono essere trattate in funzione della natura del reso e delle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Costi di spedizione degli ordini

Per le consegne in Italia, gli ordini con un valore pari o superiore a 109,37 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a 109,37 €, viene applicato un costo di spedizione di 14,74 €.

La preparazione degli ordini richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5–9 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate tramite UPS o DHL.

Modalità e tempi del rimborso

Per un ordine che non è ancora stato spedito, la cancellazione effettuata prima della spedizione dà diritto al rimborso integrale dell'importo pagato.

Quando la restituzione di un prodotto è necessaria, il rimborso viene avviato dopo la ricezione dell'articolo e il completamento delle verifiche eventualmente richieste in relazione alla natura della pratica.

Il rimborso viene normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.

Dall'avvio del rimborso, l'importo viene generalmente visualizzato sul conto del cliente entro 1–5 giorni lavorativi. Le tempistiche effettive possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario interessato.

Cambio dei prodotti

Al momento non è disponibile un servizio di cambio diretto degli articoli acquistati.

Questa procedura permette di gestire in maniera più chiara la disponibilità delle scorte, le eventuali variazioni di modelli, dimensioni e finiture e le differenze tra gli articoli disponibili in periodi diversi. Qualora desideri un prodotto differente, il cliente può restituire l'articolo secondo le condizioni applicabili e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per il prodotto scelto.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita il diritto di recesso né qualsiasi altro diritto riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Contatti

Per informazioni o richieste riguardanti il diritto di recesso, i resi, i rimborsi, la cancellazione degli ordini o le procedure di restituzione, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.

E-mail: customer@brynororlan.com

Telefono: +1 (501) 684-3726

Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)