Politica di spedizione
Dove effettuiamo le consegne
La consegna dei prodotti acquistati sul nostro sito è disponibile in tutto il territorio italiano. Al momento dell'ordine, il cliente deve inserire un indirizzo di consegna completo e corretto, in modo da consentire la corretta gestione della spedizione.
L'indirizzo indicato durante l'acquisto viene utilizzato per organizzare la consegna. Qualora siano presenti errori o informazioni mancanti, consigliamo di comunicarcelo il prima possibile.
Costi di spedizione
Il costo della consegna viene determinato in base all'importo complessivo dell'ordine.
Per gli ordini inferiori a 109,37 €, viene applicato un costo di spedizione di 14,74 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 109,37 €, la spedizione è gratuita.
Non vengono aggiunti ulteriori costi di spedizione non indicati durante la procedura di acquisto.
Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma dell'ordine, procediamo con la preparazione dei prodotti e le attività necessarie per la spedizione. Il tempo normalmente richiesto per questa fase è di 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto. Una volta completata la preparazione, il pacco viene affidato al servizio di trasporto per la fase successiva.
Durante periodi caratterizzati da un volume particolarmente elevato di ordini, festività o altre circostanze operative, i tempi di preparazione possono subire variazioni.
Spedizione e tempi di trasporto
Le spedizioni vengono effettuate tramite UPS o DHL, in base alla gestione logistica applicabile al singolo ordine.
Dopo la partenza della spedizione, il trasporto richiede generalmente 5–9 giorni lavorativi. Questo intervallo rappresenta una stima del normale periodo di transito e non una garanzia di consegna in una data precisa.
Le tempistiche possono essere influenzate da condizioni meteorologiche, festività, traffico, procedure operative del vettore, informazioni di consegna incomplete o altri eventi al di fuori di un ragionevole controllo.
Monitoraggio della spedizione
Quando l'ordine viene spedito, le informazioni disponibili per il monitoraggio possono essere utilizzate per seguire l'avanzamento della consegna.
Gli aggiornamenti del tracking possono richiedere del tempo prima di comparire o di essere aggiornati durante il trasferimento del pacco. Un temporaneo mancato aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo anomalo o il pacco non arriva entro il normale intervallo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Imposte e procedure doganali
Tutte le imposte applicabili relative ai prodotti sono già comprese nei prezzi indicati sul sito.
Abbiamo incaricato i nostri fornitori logistici di occuparsi direttamente delle procedure di sdoganamento necessarie per la gestione delle spedizioni.
Per la normale consegna degli ordini, il cliente non deve quindi effettuare un ulteriore pagamento relativo alle imposte o alle procedure doganali già comprese nella gestione della spedizione.
Problemi durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta segni evidenti di danno causati dal trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e descrivendo la situazione. Quando possibile, è utile fornire immagini del prodotto o dell'imballaggio per consentire una valutazione più precisa del problema.
In caso di sospetta perdita del pacco, di anomalia nella consegna o di assenza prolungata di aggiornamenti nel sistema di tracciamento, possiamo verificare le informazioni disponibili e assistere il cliente nella gestione della situazione.
Eventuali ritardi o anomalie vengono valutati in base allo stato effettivo della spedizione e alle informazioni fornite dal vettore.
Modifica dell'indirizzo e della consegna
Se il cliente deve correggere l'indirizzo di consegna, è importante contattarci il prima possibile.
Prima della spedizione, possiamo verificare se la modifica richiesta può essere applicata all'ordine in base al suo stato di preparazione.
Dopo l'affidamento del pacco al vettore, eventuali modifiche dell'indirizzo, delle modalità di consegna o delle istruzioni di recapito possono essere soggette alle procedure e alle limitazioni operative del servizio di trasporto. Per questo motivo, non possiamo garantire che una modifica richiesta dopo la spedizione possa essere effettuata.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine. Quando un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile provoca difficoltà nella consegna, la situazione viene valutata in base alle circostanze concrete.
Cancellazione e gestione dopo la spedizione
Le richieste di modifica o cancellazione ricevute prima della spedizione possono essere gestite in base allo stato dell'ordine.
Dopo la spedizione, il pacco è normalmente già entrato nel circuito del vettore e non è quindi generalmente possibile interrompere direttamente la consegna tramite una semplice richiesta di cancellazione.
Quando la cancellazione non è più possibile perché l'ordine è stato spedito, restano applicabili i diritti del consumatore previsti dalla normativa vigente, comprese le eventuali possibilità di recesso o restituzione previste per gli acquisti a distanza.
Responsabilità relative alla consegna
Ci impegniamo a collaborare alla corretta gestione delle spedizioni e a fornire assistenza quando si verificano problemi durante il trasporto.
I tempi di consegna possono tuttavia essere influenzati da eventi non ragionevolmente controllabili, come condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni dei trasporti, festività, problemi operativi del vettore o altre circostanze imprevedibili.
Il cliente deve inoltre assicurarsi che l'indirizzo fornito sia corretto e che le informazioni necessarie alla consegna siano sufficienti.
Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando contattarci
Se la consegna non è stata completata entro il normale intervallo di 5–9 giorni lavorativi successivi alla spedizione, consigliamo di contattarci per verificare lo stato dell'ordine e della spedizione.
Per una gestione più rapida della richiesta, il contatto tramite e-mail è preferibile. È inoltre possibile utilizzare il numero di telefono indicato di seguito durante gli orari di assistenza.
E-mail: customer@brynororlan.com
Telefono: +1 (501) 684-3726
Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Politica di reso e cambio
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone generalmente del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. L'esercizio di questo diritto non è subordinato all'approvazione preventiva della richiesta.
Per comunicare la decisione di recedere, è possibile contattarci tramite e-mail fornendo una dichiarazione chiara della propria volontà di esercitare il diritto di recesso. Una volta ricevuta la comunicazione, saranno fornite le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto, quando richiesta.
Il prodotto dovrà essere restituito nel rispetto delle condizioni previste dalla normativa applicabile. Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario, tale circostanza potrà essere considerata nella gestione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
Resi oltre il periodo di recesso
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, mettiamo a disposizione un periodo aggiuntivo per determinate richieste di reso post-vendita.
Per gli ordini che rientrano nelle condizioni previste da questa politica, il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto. Questo periodo aggiuntivo è distinto dal diritto legale di recesso e non ne modifica né limita le garanzie previste dalla legge.
Per una richiesta di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero dell'ordine e una descrizione delle circostanze rilevanti. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo assistenza per la gestione della richiesta.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione. In questo caso, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta affidato il pacco al corriere, la cancellazione diretta dell'ordine generalmente non è più possibile. In tale situazione, il cliente potrà utilizzare il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile, oppure richiedere un reso post-vendita se l'ordine soddisfa le condizioni della presente politica.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde a quanto ordinato, invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile fornendo il numero dell'ordine e, quando utile, fotografie o altre informazioni che consentano di comprendere la situazione.
Dopo aver valutato il caso, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione appropriata, in funzione della natura del problema e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione è necessaria a causa di un problema imputabile alla qualità del prodotto, al trasporto o a un errore nella preparazione dell'ordine, non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.
Condizioni per la restituzione
Per poter essere gestito secondo la presente politica, il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni adeguate alla restituzione e accompagnato, ove applicabile, dagli accessori e dagli elementi ricevuti con l'ordine.
I prodotti danneggiati dal cliente, utilizzati in modo non compatibile con la loro natura o restituiti in condizioni che eccedono quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento possono essere soggetti a una riduzione del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge. Qualora non sussistano i requisiti applicabili al reso, il rimborso potrà non essere riconosciuto.
Le condizioni sopra indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Procedura di restituzione
Per una richiesta relativa al diritto di recesso, il cliente può comunicarci la propria decisione tramite e-mail. Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il recesso previsto dalla legge.
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può contattarci preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili relative alla richiesta. In base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Quando è richiesta la restituzione fisica del prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare l'etichetta di reso fornita in formato elettronico. L'etichetta dovrà essere scaricata e stampata dal cliente prima della spedizione del pacco.
Costi di restituzione
Per un reso volontario effettuato per motivi personali, il cliente può essere tenuto a sostenere il costo della restituzione o una parte delle spese di trasporto, nella misura consentita dalla normativa applicabile e dalle condizioni specifiche del reso.
Quando il reso è necessario a causa di un prodotto danneggiato durante il trasporto, di un problema di qualità o della ricezione di un articolo errato, la restituzione sarà gestita senza costi di reso a carico del cliente, quando il caso rientra nelle condizioni applicabili.
Le spese di spedizione originarie possono essere trattate secondo la natura del reso e le disposizioni della normativa applicabile.
Spese di spedizione dell'ordine
Per gli ordini destinati all'Italia, la spedizione è gratuita quando il valore dell'ordine è pari o superiore a 109,37 €. Per gli ordini di importo inferiore a 109,37 €, viene applicata una spesa di spedizione di 14,74 €.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, il trasporto richiede normalmente 5–9 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate tramite UPS o DHL.
Rimborso
Per gli ordini non ancora spediti, una cancellazione effettuata prima della spedizione comporta un rimborso integrale.
Quando un prodotto deve essere restituito, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, quando tale verifica è necessaria in base alla natura della richiesta.
Il rimborso viene normalmente avviato entro 2–3 giorni lavorativi e viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Dopo l'avvio del rimborso, l'importo può essere visualizzato sul conto del cliente generalmente entro 1–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dall'istituto finanziario coinvolto e possono pertanto variare.
Servizio di cambio
Attualmente non è previsto un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa modalità consente di gestire in modo più chiaro le disponibilità di magazzino, le variazioni di modelli, dimensioni o finiture e le eventuali differenze tra i prodotti disponibili in momenti diversi. Quando necessario, il cliente può procedere con la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e, una volta elaborato il rimborso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per domande relative a recesso, resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o procedure di restituzione, è possibile contattarci preferibilmente tramite e-mail.
E-mail: customer@brynororlan.com
Telefono: +1 (501) 684-3726
Indirizzo: 2700 Quebec Dr Little Rock AR 72204, United States
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)